Uma onda imprevisível de bloqueios e banimentos em massa afetou milhares de contas do WhatsApp nesta segunda-feira (3/8). Usuários de diversas partes do país relataram a perda repentina do acesso ao aplicativo de mensagens sem qualquer violação explícita das regras da plataforma. Diante do volume atípico de reclamações, a Meta, dona do serviço, reconheceu que a situação foi provocada por um erro interno.
A anomalia começou a ser percebida nas primeiras horas do dia e ganhou força nas redes sociais e em plataformas de monitoramento como o Downdetector, que registrou um pico de notificações de instabilidade.
Ao tentar abrir o aplicativo, os afetados eram surpreendidos por mensagens informando que a conta estava “sob análise” ou que havia sido sumariamente banida por descumprimento dos Termos de Serviço.
Enquanto o perfil permanece restrito, fica completamente impossibilitada a troca de mensagens com contatos pessoais ou de trabalho. Para as contas colocadas em checagem preventiva, o sistema exibe um prazo de resposta de até 24 horas. Já nos casos em que o banimento foi aplicado diretamente, a única alternativa fornecida pela interface é acionar o botão “Pedir análise” para tentar reverter a punição.
Posicionamento Oficial da Meta
Em comunicado enviado à imprensa, um porta-voz do WhatsApp admitiu que a suspensão em massa decorreu de uma falha no sistema automatizado de segurança. A empresa explicou que atua constantemente para coibir abusos e fraudes no aplicativo, mas reconheceu que o algoritmo cometeu um deslize ao penalizar perfis legítimos.
“Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar“, afirmou a companhia em nota.
Apesar de confirmar a falha, a Meta não revelou a quantidade exata de usuários atingidos nem estipulou um horário limite para a normalização completa e restauração de todos os perfis afetados pelo problema.